Terms of Use

Shiplyo – শর্তাবলি ও নিয়মাবলি (Terms & Conditions)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ৯ অক্টোবর ২০২৬
অ্যাপের নাম: Shiplyo Customer App
পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান: Shiplyo Limited

১. ভূমিকা

Shiplyo-তে আপনাকে স্বাগতম। Shiplyo একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা পণ্য ক্রয়, রাইড শেয়ারিং, পার্সেল ডেলিভারি এবং বিভিন্ন ধরনের সেবা বুকিং করতে পারেন।

এই শর্তাবলি Shiplyo অ্যাপ, ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে।

অ্যাপ ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা কোনো সেবা বুকিং করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি এই শর্তাবলির সঙ্গে একমত না হলে সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার করবেন না।

২. সংজ্ঞা

এই শর্তাবলিতে:

• Shiplyo: Shiplyo অ্যাপ ও এর মাধ্যমে পরিচালিত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম।

• প্রতিষ্ঠান: Shiplyo পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান Shiplyo Limited অথবা সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত ব্যবসায়িক সত্তা।

• ব্যবহারকারী/গ্রাহক: যিনি Shiplyo ব্যবহার করে কোনো পণ্য ক্রয় বা সেবা গ্রহণ করেন।

• ড্রাইভার: যিনি রাইড শেয়ারিংয়ের মাধ্যমে যাত্রী পরিবহন করেন।

• ডেলিভারি পার্টনার: যিনি পার্সেল সংগ্রহ ও পৌঁছে দেওয়ার কাজ করেন।

• বিক্রেতা/মার্চেন্ট: ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান, যারা Shiplyo-এর মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করেন অথবা বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করেন।

• সেবা প্রদানকারী: যিনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহককে কোনো সেবা প্রদান করেন।

৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহার

১. অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে।

২. নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য ও OTP নিরাপদে রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

৩. অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা যাবে না।

৪. আইনবিরুদ্ধ, প্রতারণামূলক বা অন্যের অধিকার ক্ষুণ্ণ করে এমন কোনো কাজে Shiplyo ব্যবহার করা যাবে না।

৫. ব্যবহারকারীর বয়স ও যোগ্যতা সংশ্লিষ্ট সেবা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী হতে হবে।

৬. সন্দেহজনক কার্যক্রম বা নিরাপত্তাজনিত কারণে আইনসম্মত ও যুক্তিসংগত ভিত্তিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে। যেখানে প্রযোজ্য, ব্যবহারকারীকে কারণ জানানো হবে।

৪. পণ্য ক্রয় (Product Purchase)

১. Shiplyo-এর মাধ্যমে প্রদর্শিত পণ্য প্রাপ্যতা সাপেক্ষে অর্ডার করা যাবে।

২. পণ্যের মূল্য, ডেলিভারি চার্জ, প্রযোজ্য কর এবং অন্যান্য ফি অর্ডার নিশ্চিত করার আগে দেখানো হবে।

৩. অর্ডার গ্রহণ, প্রস্তুতকরণ ও ডেলিভারি বিক্রেতা এবং সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

৪. কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে, মূল্য ভুল প্রদর্শিত হলে বা অর্ডার সম্পন্ন করা অসম্ভব হলে অর্ডার বাতিল বা সংশোধনের প্রয়োজন হতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে জানানো হবে এবং গৃহীত অর্থের সমন্বয় বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৫. পণ্যের ছবি ও বিবরণ যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করা হবে। বাস্তব পণ্যে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

৬. ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ নির্ধারিত অভিযোগ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুযায়ী জানাতে হবে।

৫. রাইড শেয়ারিং (Ride Sharing)

১. গ্রাহককে বুকিংয়ের সময় সঠিক পিকআপ লোকেশন ও গন্তব্য প্রদান করতে হবে।

২. রাইডের আনুমানিক ভাড়া, সম্ভাব্য অতিরিক্ত চার্জ এবং প্রযোজ্য শর্ত বুকিংয়ের আগে দেখানো হবে।

৩. রাইডের চূড়ান্ত মূল্য প্রযোজ্য ভাড়া নীতি, প্রকৃত যাত্রাপথ, অপেক্ষার সময় বা অ্যাপে প্রকাশিত অন্যান্য চার্জের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. ড্রাইভার ও যানবাহন প্রাপ্যতা, ট্রাফিক, আবহাওয়া, নিরাপত্তা পরিস্থিতি বা অন্যান্য বাস্তব কারণে রাইড গ্রহণে বিলম্ব, রুট পরিবর্তন বা বাতিল হতে পারে।

৫. গ্রাহক ও ড্রাইভার উভয়কে একে অপরের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করতে হবে।

৬. বেআইনি কার্যকলাপ, হয়রানি, হুমকি, সহিংসতা বা বিপজ্জনক আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়।

৭. গ্রাহককে প্রযোজ্য সিটবেল্ট, হেলমেট ও অন্যান্য নিরাপত্তা বিধি মেনে চলতে হবে।

৮. গ্রাহক ও ড্রাইভারকে প্রযোজ্য আইন এবং সংশ্লিষ্ট যানবাহনের অনুমোদিত যাত্রী ধারণক্ষমতা মেনে চলতে হবে।

৯. দুর্ঘটনা, নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকি বা গুরুতর অনিয়মের ঘটনা ঘটলে যথাযথ কর্তৃপক্ষকে জানানোর পাশাপাশি Shiplyo-এর সহায়তা বিভাগে অভিযোগ করা যেতে পারে।

৬. পার্সেল ডেলিভারি (Parcel Delivery)

১. পার্সেলের প্রেরককে সঠিক নাম, যোগাযোগের নম্বর, সংগ্রহের ঠিকানা এবং প্রাপকের তথ্য দিতে হবে।

২. পার্সেলের বিবরণ, ঘোষিত মূল্য এবং বিশেষ হ্যান্ডলিংয়ের প্রয়োজন থাকলে তা সঠিকভাবে জানাতে হবে।

৩. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ, অবৈধ, বিপজ্জনক বা পরিবহনে সীমাবদ্ধ পণ্য পাঠানো যাবে না।

৪. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পার্সেল সঠিকভাবে প্যাকেটজাত করার দায়িত্ব প্রেরকের।

৫. ডেলিভারি চার্জ, সম্ভাব্য অতিরিক্ত চার্জ এবং আনুমানিক ডেলিভারি সময় বুকিংয়ের আগে জানানো হবে।

৬. ভুল ঠিকানা, প্রাপকের অনুপস্থিতি, ভুল যোগাযোগের তথ্য, যানজট, আবহাওয়া বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

৭. পার্সেল গ্রহণের সময় প্রাপককে প্রয়োজনীয় পরিচয় বা যাচাইকরণ দিতে হতে পারে।

৮. পার্সেল হারানো, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, ভুল ব্যক্তির কাছে পৌঁছানো বা ডেলিভারি না হওয়ার অভিযোগ যথাসময়ে প্রমাণসহ জানাতে হবে।

৯. পার্সেল সংক্রান্ত ক্ষতিপূরণ, দায়বদ্ধতার সীমা এবং দাবি নিষ্পত্তি প্রযোজ্য আইন ও প্রকাশিত ডেলিভারি নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১০. Shiplyo-এর অনুমোদিত নীতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সন্দেহজনক বা নিষিদ্ধ পার্সেল গ্রহণ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

৭. সেবা বুকিং (Service Booking)

১. ব্যবহারকারীকে সেবার ধরন, ঠিকানা, সময়সূচি এবং প্রয়োজনীয় বিবরণ সঠিকভাবে দিতে হবে।

২. সেবার মূল্য, সময়, বাতিলের নিয়ম ও অতিরিক্ত চার্জ বুকিংয়ের আগে জানানো হবে।

৩. সেবা প্রদানকারীর প্রাপ্যতা ও অন্যান্য বাস্তব কারণে বুকিংয়ের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. সেবা প্রদানকারী ও গ্রাহককে পারস্পরিক সম্মান বজায় রাখতে হবে এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে হবে।

৫. কোনো সেবার জন্য বিশেষ যোগ্যতা, অনুমতি বা অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হলে তা সংশ্লিষ্ট সেবার বিবরণে উল্লেখ করা হবে।

৮. পেমেন্ট, চার্জ ও কমিশন

১. ব্যবহারকারীকে অ্যাপে প্রদর্শিত প্রযোজ্য মূল্য, ডেলিভারি চার্জ, রাইড ভাড়া, সার্ভিস চার্জ ও অন্যান্য অনুমোদিত ফি পরিশোধ করতে হবে।

২. পেমেন্ট পদ্ধতি সেবা ও এলাকার ওপর নির্ভর করতে পারে। অ্যাপে উপলভ্য পদ্ধতি থেকেই পেমেন্ট করতে হবে।

৩. তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করলে তাদের প্রযোজ্য শর্তাবলি অনুসরণ করতে হবে।

৪. পেমেন্ট ব্যর্থ হলে বা একই লেনদেনে একাধিকবার অর্থ কেটে গেলে ব্যবহারকারীকে লেনদেনের প্রমাণসহ সহায়তা বিভাগে জানাতে হবে।

৫. প্রযোজ্য কর ও সরকারি চার্জ আইন অনুযায়ী হিসাব করা হবে।

৬. ভুল চার্জ বা পেমেন্ট বিরোধের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৯. বুকিং বাতিল ও রিফান্ড

১. বুকিং বা অর্ডার বাতিলের নিয়ম সংশ্লিষ্ট সেবার ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

২. রাইড গ্রহণের পর বাতিল, ড্রাইভার পৌঁছে যাওয়ার পর বাতিল বা নির্ধারিত সময়ের বেশি অপেক্ষার ক্ষেত্রে অ্যাপে আগে থেকে জানানো বাতিল ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

৩. পণ্য ফেরত, অর্ডার বাতিল এবং রিফান্ড পণ্যের ধরন, বিক্রেতার নীতি ও প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৪. পার্সেল সংগ্রহের পর বাতিলের ক্ষেত্রে ইতোমধ্যে সম্পন্ন সেবা ও প্রযোজ্য চার্জ সমন্বয় করা হতে পারে।

৫. রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা নির্ধারিত অন্য পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হতে পারে। সম্পন্ন হতে সময় লাগতে পারে।

৬. রিফান্ডের অনুরোধের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, লেনদেনের তথ্য এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ দিতে হতে পারে।

৭. নির্দিষ্ট সেবার জন্য আলাদা বাতিল ও রিফান্ড নীতি থাকলে সেই নীতি সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

১০. ব্যবহারকারীর নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত কাজ করতে পারবেন না:

• প্রতারণা, জালিয়াতি বা মিথ্যা তথ্য প্রদান

• ভুয়া অর্ডার বা বুকিং তৈরি

• অবৈধ পণ্য পরিবহন বা বিক্রির চেষ্টা

• ড্রাইভার, বিক্রেতা, ডেলিভারি পার্টনার বা অন্য গ্রাহককে হয়রানি

• অ্যাপের নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা বা অননুমোদিত প্রবেশ

• অনুমতি ছাড়া অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার

• পেমেন্ট ব্যবস্থার অপব্যবহার

• আইনবিরুদ্ধ বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কার্যকলাপ

১১. গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

Shiplyo ব্যবহার করার সময় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতি আমাদের Privacy Policy দ্বারা পরিচালিত হবে।

Privacy Policy-তে ব্যক্তিগত তথ্য, লোকেশন, অর্ডার, রাইড, পার্সেল ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্যের ব্যবহার এবং সুরক্ষার বিষয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা থাকবে।

Privacy Policy URL: [এখানে আপনার Privacy Policy-এর লিংক দিন]

১২. সেবা প্রাপ্যতা ও প্রযুক্তিগত সমস্যা

১. Shiplyo সেবা নিরবচ্ছিন্ন ও ত্রুটিমুক্ত রাখার জন্য যুক্তিসংগত প্রচেষ্টা চালাবে।

২. রক্ষণাবেক্ষণ, নেটওয়ার্ক সমস্যা, সার্ভার বিভ্রাট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ বা সীমিত হতে পারে।

৩. অ্যাপে প্রদর্শিত ড্রাইভার, পণ্য, পার্সেল ডেলিভারি বা সেবা সব সময় প্রাপ্য থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

৪. প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোনো বুকিং বা পেমেন্টে সমস্যা হলে ব্যবহারকারীকে সংশ্লিষ্ট তথ্যসহ সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করতে হবে।

১৩. দায়বদ্ধতার সীমা

১. Shiplyo-এর মাধ্যমে পরিচালিত প্রতিটি সেবা সংশ্লিষ্ট বুকিংয়ের ধরন ও কার্যকর চুক্তির ওপর নির্ভরশীল।

২. ড্রাইভার, বিক্রেতা, ডেলিভারি পার্টনার বা সেবা প্রদানকারীর কার্যক্রমের জন্য Shiplyo-এর দায়বদ্ধতা প্রযোজ্য আইন, প্রকৃত ভূমিকা এবং সংশ্লিষ্ট চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৩. Shiplyo ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ, প্রতারণা, প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন বা আইন অনুযায়ী যে দায় বাদ দেওয়া যায় না—সেসব দায় থেকে অব্যাহতি দাবি করে না।

৪. ব্যবহারকারীর অবহেলা, ভুল ঠিকানা, ভুল তথ্য বা শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায় থাকতে পারে।

৫. কোনো শর্তকে এমনভাবে ব্যাখ্যা করা হবে না, যাতে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর বাধ্যতামূলক অধিকার বাতিল হয়।

১৪. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১. অর্ডার, রাইড, পার্সেল, পেমেন্ট বা সেবা নিয়ে কোনো সমস্যা হলে ব্যবহারকারী Shiplyo-এর সহায়তা বিভাগে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

২. অভিযোগের সঙ্গে বুকিং নম্বর, অর্ডার নম্বর, তারিখ, প্রাসঙ্গিক ছবি বা অন্যান্য প্রমাণ প্রদান করা যেতে পারে।

৩. সংশ্লিষ্ট পক্ষের বক্তব্য ও প্রমাণ যাচাই করে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

৪. সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।

১৫. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা

প্রতারণা, গুরুতর নিরাপত্তা ঝুঁকি, আইন লঙ্ঘন, বারবার শর্তাবলি ভঙ্গ বা অননুমোদিত কার্যক্রমের যুক্তিসংগত প্রমাণ থাকলে Shiplyo আইনসম্মতভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।

যেখানে আইনগতভাবে সম্ভব, ব্যবহারকারীকে কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অভিযোগ বা আপিলের সুযোগ দেওয়া হবে।

১৬. শর্তাবলির পরিবর্তন

Shiplyo সময়ে সময়ে এই শর্তাবলি সংশোধন করতে পারে। সংশোধিত শর্তাবলি ও কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীকে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার করলে সংশোধিত শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে, আইন অনুযায়ী সম্মতি প্রয়োজন হলে সেই সম্মতি নেওয়া হবে।

১৭. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো শর্ত বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, সংশ্লিষ্ট আইন যতটুকু প্রয়োজন ততটুকু প্রাধান্য পাবে।

১৮. যোগাযোগ

Shiplyo-এর সেবা, পেমেন্ট, বুকিং বা এই শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:

অ্যাপের নাম: Shiplyo Customer App
পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান: Shiplyo Limited
ওয়েবসাইট: https://shiplyo.com
ইমেইল: shiplyo2025@gmail.com
ফোন: 01319228899

এই শর্তাবলি পড়ে বোঝার পর Shiplyo-এর সেবা ব্যবহার করুন।